Comment Ticketmaster utilise l’IA pour améliorer la découverte d’événements et l’assistance aux fans

L’intelligence artificielle transforme profondément l’expérience live. Chez Ticketmaster, l’IA est intégrée dans chaque phase du parcours des fans, depuis la découverte de l’événement jusqu’à l’achat du billet et le service d’assistance, en passant par la recherche d’événements. Résultat : une meilleure performance pour les organisatrices et organisateurs et des expériences fluides pour les fans. Grâce à la confiance accordée à sa marque, sa portée et sa solide position sur le marché, Ticketmaster fournit à tout moment des prestations de pointe, et ce, dans les environnements tant classiques que basés sur l’IA.

event discovery : diriger les fans plus rapidement vers les événements qui les intéressent

Le comportement de recherche des fans évolue constamment : Les demandes sont plus larges et plus interactives et s’effectuent toujours plus souvent sur des plateformes basées sur l’IA. Les fans attendent des réponses immédiates, pertinentes et précises, là où elles et ils les recherchent.

Les fonctions de découverte de Ticketmaster basées sur l’IA permettent aux fans de trouver les événements qui leur conviennent, au moment le plus pertinent.

Event Discovery plus intelligente avec l’IA

Ticketmaster réalise des investissements significatifs dans les données d’événements structurées, l’abondance des métadonnées et l’optimisation des contenus afin que les manifestations apparaissent de manière claire et cohérente, aussi bien dans les moteurs de recherche que dans les assistants linguistiques et les apps. Les systèmes IA se concentrent sur les intentions utilisateurs, la pertinence et la précision en temps réel. Ticketmaster met justement l’accent sur ces aspects.

Ticketmaster optimise :

• les données d’événement structurées et les métadonnées
• les données en temps réel relatives aux prix et à la disponibilité
• le contexte relatif au lieu et au site de l’événement
• les caractéristiques des places assistes et les signaux d’inventaire pertinents

Cela permet d’assurer que les fans obtiennent des informations fiables et à jour sur les événements, où qu’elles et ils les recherchent.

Pertinence : L’aperçu IA de Google apparaît pour près de 30% des demandes de recherche et occupe pratiquement la moitié de l’écran mobile. Par conséquent, des données structurées et dignes de confiance sont décisives pour la visibilité.

Des résultats qui comptent : Le trafic de recherche de Ticketmaster a augmenté de 16% par rapport à l’année précédente et génère un trafic SEO quatre fois plus élevé que d’autres grands fournisseurs de billetterie.

Avantages pour les fans et les client-es

• Découverte d’événements plus rapide et plus précise
• Informations fiables relatives aux prix et à la disponibilité, directement durant la recherche
• Trafic avec plus forte intention d’achat et taux de conversion plus élevés
• Performance stable, tant dans la recherche classique que basée sur l’IA

Portée élargie : Event discovery partout où se trouvent les fans

L’IA ne transforme pas uniquement la façon dont les fans découvrent les événements, mais également le contexte dans lequel la découverte a lieu.
Les fans se déplaçant entre les plateformes de manière fluide, le programme de commerce distribué de Ticketmaster permet d’intégrer les événements sur les différentes plateformes.

distributed Commerce sur l’ensemble des canaux

Ticketmaster fournit des données d’événement vérifiées et à jour aux plateformes numériques centrales.
Ainsi, les fans peuvent trouver les événements sans effort, avec une précision et une fiabilité identiques sur tous les canaux.

Avantages du Distributed Commerce

• Plus grande portée via les moteurs de recherche, les assistants linguistiques et les plateformes mobiles
• Informations d’événements cohérentes et à jour, en temps réel
• Accès élargi aux groupes cibles avec forte intention d’achat
• Parcours fluides, depuis la découverte jusqu’à l’achat

Processus et conclusion d’achat : basés sur l’IA, expériences fluides

Lorsque les fans passent de la découverte initiale vers la décision d’achat, les expériences d’achat basés sur l’IA prennent une importance centrale.
Ticketmaster investit dans l’infrastructure de données et les systèmes sûrs permettant des processus de recherche et d’achat ouverts et axés sur le dialogue.

Assurer des systèmes assistés par IA :

• Informations précises relatives aux stocks et aux prix, en temps réel
• Transitions fluides depuis la recherche d’événements jusqu’au processus de paiement
• Processus de paiement sûrs et fiables

En alliant la recherche d’événements basée sur l’IA à une infrastructure de vente digne de confiance, Ticketmaster réduit les points de friction et permet aux fans d’effectuer les achats de manière sûre et avec une grande transparence.

L’IA dans l’ensemble de la place de marché Ticketmaster : performance maximale pour les événements

En coulisse, l’intelligence artificielle contribue significativement au succès des manifestations figurant sur la place de marché Ticketmaster.
Les signaux de demande, les métadonnées relatives aux événements, les caractéristiques des places assises et les informations tarifaires sont continuellement évalués afin de rendre visibles les manifestations les plus pertinentes à chaque fan, et ce, tant sur les plateformes Ticketmaster que sur les canaux de partenaires.

Pour les clientes et clients, cela se traduit par une plus grande visibilité de leurs événements, une présentation précise et une performance accrue sur tous les canaux de distribution.

Poursuite du développement de l’IA chez Ticketmaster

Par des investissements continus dans l’intelligence artificielle, Ticketmaster rapproche toujours plus les fans des événements live qu’elles et ils apprécient.
Découverte d’événements personnalisée, communication proactive, systèmes d’assistance pour les collaboratrices et collaborateurs ou encore nouvelles technologies de recherche : L’IA permet de créer une expérience de billetterie de plus en plus intuitive et interconnectée.

En se fondant sur les principes de base que sont la confiance, la précision et la rapidité, Ticketmaster utilise l’IA afin de créer des résultats mesurables pour les organisatrices et organisateurs et des expériences fluides pour les fans.

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