Gestion efficace des entrées avec TM1 Entry au stade du Letzigrund

Les points clés en un coup d’œil

1. Gestion efficace des entrées lors de manifestations de grande envergure : grâce à TM1 Entry, plus de 45 000 fans ont pu entrer au stade du Letzigrund de manière sûre et fluide lors des concerts.
2. Contrôle flexible des accès en temps réel : des règles de scannage individuelles, des contrôles des entrées multi-étapes et un reporting en direct ont permis de gérer de manière fiable l’ensemble des zones d’accès.
3. Assistance complète en matière de billetterie auprès d’un seul partenaire : Ticketmaster a accompagné les événements de la préparation technique et de la configuration des dispositifs à la formation du personnel d’entrée et à l’assistance sur site.

L’été des concerts et des festivals 2026 remplit les stades et attire certaines des plus grandes stars de la musique au monde. Afin de permettre l’entrée efficace de milliers de fans en un minimum de temps, il est essentiel de pouvoir compter sur des solutions de billetterie fiables et des processus clairement définis.

Ticketmaster Suisse a participé à trois spectacles en stade en tant que partenaire de billetterie. Lors des concerts de Metallica et Linkin Park, Ticketmaster a en sus joué pour la première fois un rôle central dans la gestion des entrées avec TM1 Entry.

Entrée et scanning avec TM1 Entry

Lors des concerts de Metallica et Linkin Park, TM1 Entry a été la solution centrale pour le contrôle des entrées.

Outre la première validation aux points d’accès principaux du stade, le système a également été utilisé dans le cadre d’un contrôle multi-étapes dans la zone des places debout. Des règles de scannage et des autorisations spéciales ont été définies pour deux zones intérieures distinctes. L’autorisation d’accès a ainsi pu être vérifiée en temps réel à chaque point de contrôle supplémentaire.

Cela a permis la mise en place sûre, flexible et efficace de concepts d’entrée complexes.

Ticketmaster a pris en charge la configuration des dispositifs, la préparation technique et la formation du personnel d’entrée.

La recette : billets mobile only

Des billets mobile only ont été implémentés pour ces concerts. Les billets s’affichant directement sur le smartphone des fans, une impression papier n’était plus nécessaire.

Les billets numériques ont été vérifiés directement avec TM1 Entry aux accès et aux autres points de contrôle. Grâce à une communication efficace en amont, les fans ont pu être préparé-es à l’entrée mobile avant l’événement.

Cela a permis de clarifier de nombreuses questions avant les concerts déjà. Un nombre bien inférieur de cas d’assistance sur site a été enregistré par rapport à d’autres événements comparables.

Cette solution peut être étendue avec SafeTix à l’avenir. Ici, les billets numériques sont liés au compte de fan et les codes-barres régulièrement mis à jour. Ceci permet de réduire encore le risque de billets copiés ou falsifiés.

Revente sécurisée via Ticketmaster Resale

Les fans renonçant à la dernière minute à assister à l’événement avaient la possibilité de revendre leur billet via le canal officiel Ticketmaster Resale dans un délai déterminé.

Le traitement ayant été effectué directement dans le système Ticketmaster, les fans ont ainsi obtenu une alternative sûre aux plateformes de revente non autorisées. Une fois la vente effectuée, un nouveau billet valable a été émis et a pu être validé directement le jour de l’événement.

Assistance sur site et en coulisse

Les équipes Ticketmaster étaient déployées sur place. Elles ont aidé le personnel d’entrée en cas de questions et de défis techniques et prêté main forte pour le clearing et pour répondre aux demandes individuelles des fans.

Simultanément, le service d’assistance hors-ligne traitait les demandes de dernière minute et apportait son aide pour la validation de billets de production supplémentaires.

Ce succès n’a pu être réalisé que grâce à l’excellente collaboration de toutes les parties prenantes, dont Live Nation, le stade du Letzigrund, nos équipes des domaines Consulting, Product, Customer Support et Marketing ainsi que de nombreuses et nombreux autres partenaires.

Suivi des entrées en temps réel

Le taux de scannage ainsi que le nombre de fans entré-es pouvaient être suivis sur TM1. Ainsi, les équipes responsables ont pu garder à tout moment un aperçu du progrès des entrées et identifier les développements en temps utile.

En cas de besoin, l’accès au suivi a pu être accordé à des organismes externes. Les services d’urgence ont, par exemple, obtenu ainsi en temps réel un aperçu des données relatives aux entrées via un accès séparé.

Processus d’entrée efficaces pour plus de 45 000 fans

La préparation approfondie a porté ses fruits. Le scanning et la gestion des entrées ont été accomplis avec succès lors des deux concerts.

Les défis liés aux conditions météo particulières dues à l’orage durant le concert de Linkin Park ont également pu être relevés avec succès.

Ces concerts ont démontré la fiabilité de TM1 Entry, même pour des événements attirant plus de 45 000 fans. La solution réunit la vérification des billets, le contrôle des entrées multi-étapes et le reporting en direct en un seul et même système.

Planifies-tu une manifestation de grande envergure et souhaites-tu gérer les entrées de manière fiable ? Contacte notre équipe et découvre les possibilités de collaboration pour ton événement.